Termos de Uso da Wizeflows

1. Aceite dos Termos

Ao acessar, contratar ou utilizar a Wizeflows, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir poderes para aceitar estes Termos em nome dessa empresa. Nesse caso, as expressões “você”, “cliente” ou “usuário” incluem a empresa contratante e os usuários autorizados por ela.

2. Serviços prestados

A Wizeflows oferece uma plataforma SaaS para orquestração de processos comerciais e operacionais, incluindo, conforme o plano contratado e disponibilidade técnica:

• CRM, funis, leads, contatos, tarefas, calendário e relatórios;
• inbox e atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, webchat, Instagram, Messenger, Telegram e outros canais integrados;
• construtor de automações, gatilhos, fluxos, formulários, webhooks e integrações;
• assistentes de inteligência artificial, Amélia, geração de conteúdo, resumos, classificação de intenção, score e execução de ferramentas;
• conexões com provedores externos, APIs, ferramentas de comunicação, pagamentos, armazenamento, voz, transcrição, analytics e outros serviços.

Determinadas funcionalidades podem depender de serviços de terceiros, disponibilidade de APIs externas, permissões, configurações do cliente, limites do plano, chaves próprias, créditos, aprovações de provedores ou estabilidade de canais externos.

3. Conta, usuários e responsabilidades

• O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• O cliente é responsável por configurar usuários, permissões, workspaces, integrações, automações, prompts, canais, bases de conhecimento e conteúdos inseridos na plataforma.
• Cada usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
• O cliente é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, inclusive por usuários convidados, colaboradores, administradores, parceiros ou integrações autorizadas.
• A Wizeflows poderá aplicar controles de segurança, limites de uso, bloqueios temporários ou verificações adicionais quando houver indícios de abuso, fraude, risco operacional ou violação destes Termos.

4. Uso adequado da plataforma

É proibido utilizar a Wizeflows para:

• praticar atos ilegais, fraudulentos, abusivos, discriminatórios, ofensivos ou que violem direitos de terceiros;
• enviar spam, mensagens não solicitadas, comunicações em massa sem base legal, golpes, phishing, malware ou conteúdo enganoso;
• burlar políticas de provedores como WhatsApp, Meta, Telegram, Google, gateways de pagamento ou outros serviços conectados;
• explorar vulnerabilidades, realizar engenharia reversa, scraping abusivo, ataques, automações não autorizadas ou tentativas de acesso indevido;
• coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais de forma incompatível com a LGPD, com estes Termos ou com a Política de Privacidade;
• usar a plataforma para conteúdo ou atividade que possa prejudicar a Wizeflows, seus clientes, usuários, fornecedores ou a estabilidade do serviço.

5. Comunicações, canais e automações

O cliente é responsável por garantir que possui autorização, base legal, opt-in ou outra condição válida para contatar leads, contatos, clientes ou terceiros por canais conectados à Wizeflows.

• O cliente deve respeitar políticas de uso, limites técnicos, regras de conteúdo, janelas de atendimento e requisitos de cada canal integrado.
• A Wizeflows não controla decisões de provedores externos, como bloqueios, reprovações de templates, limitações de API, suspensão de números, falhas de entrega ou alterações de políticas.
• O cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens, automações, formulários, scripts, webhooks, fluxos, campanhas, prompts e respostas enviadas pela plataforma.
• Podemos suspender automações ou contas que apresentem risco de spam, abuso, violação legal, reclamações excessivas, instabilidade técnica ou descumprimento destes Termos.

6. Recursos de inteligência artificial

A Wizeflows pode disponibilizar recursos de IA para apoiar atendimento, automação, análise, geração de conteúdo, resumos, classificação, transcrição, criação de fluxos e execução de ações por ferramentas conectadas.

• Resultados gerados por IA podem conter erros, omissões, imprecisões, alucinações ou recomendações inadequadas. O usuário deve revisar informações relevantes antes de utilizá-las em decisões comerciais, jurídicas, financeiras, médicas, regulatórias ou sensíveis.
• O cliente é responsável por configurar prompts, bases, regras, permissões, ferramentas e automações de IA de forma adequada ao seu negócio e à legislação aplicável.
• A Wizeflows poderá utilizar provedores externos de IA ou permitir que o cliente conecte suas próprias chaves, conforme o plano, configuração e disponibilidade técnica.
• A Wizeflows não promete que recursos de IA substituirão análise humana, atendimento profissional, decisão gerencial ou validação especializada.
• Quando uma ação sensível for executada por IA ou automação, o cliente deve configurar revisões, permissões e salvaguardas adequadas.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Wizeflows é descrito na Política de Privacidade. Em regra, quando o cliente utiliza a plataforma para tratar dados de seus leads, contatos, usuários finais ou consumidores, o cliente atua como controlador e a Wizeflows atua como operadora.

• O cliente é responsável por informar os titulares, definir finalidades, bases legais, períodos de retenção, preferências de contato e políticas aplicáveis.
• O cliente deve evitar inserir dados desnecessários, excessivos, sensíveis ou incompatíveis com a finalidade do tratamento.
• A Wizeflows poderá tratar dados para prestar os serviços, manter segurança, cumprir obrigações legais, executar contratos, prevenir abuso e melhorar a plataforma.
• Quando necessário, as partes poderão firmar instrumento complementar de tratamento de dados, incluindo regras sobre operador, controlador, suboperadores, incidentes e solicitações de titulares.

8. Integrações, chaves, APIs e serviços de terceiros

A Wizeflows pode permitir conexão com canais, provedores, APIs, webhooks, ferramentas externas e chaves próprias do cliente. O cliente reconhece que serviços de terceiros possuem termos, políticas, custos, limitações, disponibilidade e regras próprias.

• O cliente é responsável por credenciais, permissões, escopos e dados trafegados por integrações que conectar.
• Podemos armazenar tokens e metadados de integração para executar funcionalidades contratadas, adotando medidas razoáveis de segurança.
• A Wizeflows não se responsabiliza por indisponibilidade, alterações, cobranças, limites, erros ou decisões de serviços de terceiros.
• Se uma integração for desconectada, alterada ou suspensa pelo provedor, funcionalidades dependentes poderão ser afetadas.

9. Planos, pagamentos, créditos e cancelamento

• Os planos, preços, limites, recursos, cobranças recorrentes, períodos de teste e condições comerciais serão informados na plataforma, proposta ou contrato aplicável.
• Recursos adicionais, como mensagens, IA, voz, transcrição, armazenamento, integrações, usuários extras ou consumo excedente, podem estar sujeitos a cobrança separada.
• O não pagamento pode resultar em bloqueio, limitação, suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo da cobrança de valores pendentes.
• O cliente pode cancelar conforme as regras do plano contratado. Salvo disposição específica em proposta ou contrato, valores já pagos não serão reembolsados proporcionalmente.
• Após o cancelamento, dados poderão permanecer disponíveis por prazo limitado para exportação ou cumprimento de obrigações legais, contratuais e de segurança, conforme nossa Política de Privacidade e regras aplicáveis.

10. Propriedade intelectual e conteúdo

A Wizeflows, sua marca, interface, software, componentes, design, fluxos modelo, documentação, tecnologia, know-how e materiais próprios são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

• O cliente mantém os direitos sobre seus dados, conteúdos, prompts, bases, mensagens, arquivos, contatos e materiais inseridos na plataforma.
• O cliente concede à Wizeflows uma licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir esses conteúdos apenas na medida necessária para prestar os serviços.
• É proibido copiar, revender, sublicenciar, reproduzir, modificar, explorar comercialmente ou disponibilizar partes da plataforma sem autorização.
• Feedbacks, sugestões e ideias fornecidas à Wizeflows poderão ser utilizados para melhoria do produto, sem obrigação de remuneração.

11. Disponibilidade, suporte e limitação de responsabilidade

A Wizeflows envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional. Contudo, o serviço pode sofrer interrupções, instabilidades, manutenções, limitações, erros ou falhas decorrentes de fatores internos ou externos.

• Não garantimos funcionamento ininterrupto, livre de erros ou compatível com todos os cenários de uso do cliente.
• Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de uso inadequado, configurações incorretas, conteúdo do cliente, decisões baseadas em IA sem revisão, falhas de terceiros, indisponibilidade de canais externos ou violação destes Termos.
• Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Wizeflows será limitada aos valores pagos pelo cliente pelo serviço afetado nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição contratual diversa.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso do cliente ou usuário em caso de violação destes Termos, risco à segurança, inadimplência, uso abusivo, ordem legal, suspeita de fraude, ameaça à estabilidade da plataforma ou violação de políticas de terceiros conectados. Sempre que razoável, notificaremos o cliente e permitiremos correção, exceto em situações urgentes ou de risco relevante.

13. Alterações dos Termos e disposições gerais

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão atualizada será publicada na plataforma ou em canal oficial. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no sistema ou outro meio adequado.

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor. A tolerância quanto a descumprimentos pontuais não significa renúncia de direitos.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas conforme o contrato aplicável e as normas de competência vigentes.